O teste do lead: quanto tempo o seu lead espera?

Um teste de 15 minutos para medir o que nenhum relatório de anúncio mostra: o intervalo entre o interesse e a primeira conversa.

01Por que medir

Em 2011, a Harvard Business Review publicou uma auditoria de 2.241 empresas americanas. Mandaram um lead de teste para cada uma e cronometraram a resposta.

37%responderam em até uma hora

23%nunca responderam

42 hde espera média entre as que responderam

Fonte: Harvard Business Review, "The Short Life of Online Sales Leads", 2011.

O estudo é americano e de 2011. O seu número você só descobre medindo.

02Como fazer o teste

Escolha a porta de entrada que mais recebe lead hoje: formulário do site, cadastro de anúncio, direct ou o WhatsApp do link da bio.
Use um nome, um e-mail e um telefone que o seu time não conheça.
Preencha como um lead de verdade, com uma dúvida real sobre o produto.
Anote a hora exata do envio e comece a contar.
Não avise ninguém do time. O teste só vale se ninguém souber.
Repita uma segunda vez fora do horário comercial (por exemplo, sexta à noite), para ver se a espera muda quando o time não está olhando.

03O que anotar

Porta de entrada	Envio (dia e hora)	1ª resposta (hora)	Espera	Pessoa ou robô?	Perguntou sobre você?	Marcou o próximo passo?

04Como ler o resultado

Respondeu rápido e marcou o próximo passoA passagem entre atrair e conversar está funcionando. Se a venda não fecha, o problema mora em outra peça.

Respondeu rápido, mas só mandou link ou preçoTem resposta, mas não tem conversa. Ninguém perguntou nada sobre você nem combinou o próximo passo. É peça Time: falta processo.

Demorou horas ou chegou no dia seguinteO lead esfria no intervalo. Antes de trocar anúncio, criativo ou gestor, decida quem responde e em quanto tempo.

Não respondeuO funil tem um buraco entre o interesse e a primeira conversa. Todo real investido para trazer esse lead está escapando ali.

05O que fazer com o número

Escreva numa folha, e combine com o time:

Quem responde o lead que acabou de chegar.
Em quanto tempo ele precisa ser respondido, no horário comercial e fora dele.
O que acontece se ninguém responder.

Depois refaça o teste em 15 dias e compare.

Esse é um dos números que eu olho no Diagnóstico das 5 Peças, que passa pelo negócio inteiro: você, cliente, marketing, produto e time. Se quiser olhar o seu negócio inteiro com número, o pré-diagnóstico gratuito está no link da bio.

Funil primeiro, ferramenta depois.

CESAR RIBEIRO · @CESARFUNNELDEV